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服務型政府網站職能作用與其需求開發完善
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網站建設

時間 : 2019-01-27 10:10 瀏覽量 : 9

服務型政府網站建設的過程中應樹立正確觀念意識,利用合理的方式進行網站的改革完善,轉變傳統的工作方式,切實從公眾角度構建并提升政府服務工作質量與水平,通過科學化與合理化的方式建設相關的服務型政府網站,達到預期的工作目標。

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1 政府網站對服務型政府建設的重要作用


1.1 網站是窗口門戶,具有服務型的作用


對于政府服務型網站而言,網站是門戶、窗口和品牌,具有信息發布、解讀回應以及互動交流等積極的作用。目前在服務型政府建設方面,主要將法治、創新、連接、服務等作為基本要求,可以適應人們的期待與需求,創建出一系列的信息壁壘,在實現政府信息資源共享目的的情況下,為其長遠發展夯實基礎。而服務型網站的建設,可引導政府在網絡平臺中履行自身的職能,提升服務工作水平,利用信息化技術建設出全面規范的政府信息平臺,通過互聯網+服務的方式,實現現代化的治理工作模式,使得人們在互聯網中更好的獲取服務。


1.2 充分發揮服務型政府的職能作用


相關政府網站的建設,有助于服務型政府將自身的職能作用充分發揮出來,主要因為服務型政府網站的建設,根本目的就是以人為本,所有活動都致力于服務公眾以及公共利益,在資源配置領域與政府機構中,均可以更好的強化公共服務職能,網站的功能設計,會從原來的權利中心,轉變到服務中心,具有完整性、有效的公共服務體系,有助于服務型政府使用先進信息技術,對管理方法與服務方法進行創新改革,為后續管理工作和服務工作的發展夯實基礎,促使服務型政府服務能力的改善。


1.3 有助于促使政府的轉型


在服務型政府網站實際建設的進程中,有助于促使政府的轉型發展,可以從傳統的形式轉變成為服務型的政府,利用信息公開方式、在線服務方式與公眾互動方式等,提升服務質量。

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2 政府網站建設存在的問題


2.1 信息發布不全面問題


目前在政府網站建設工作中,未能及時有效的發布政策內容,且政策解讀方面的工作形式非常單一,沒有根據公眾的需求發布熱點信息,嚴重影響服務的及時性以及有效性,不能確保服務型網站功能的有效發揮。


2.2 政務服務單一


在相關網站實際建設發展的過程中,政務服務非常單一,主要表現在行政審批過于流程化,沒有根據人們的需求合理的進行審批處理,且標準化公布存在準確性的問題,沒有按照實際情況合理的進行公布處理。與此同時,在網絡中的工作存在形式化的問題,經常會出現服務工作流于形式的現象,不能確保工作效果,對服務工作效果會產生影響。


2.3 服務流程以政務為中心,與公眾互動性不足


在相關網站的工作中,服務流程中只重視政務,將其作為服務中心,未能與公眾合理的進行互動,只是通過咨詢、意見征集等形式,且互動交流方式單一,難以利用正確的互動方法了解民眾的需求與實際情況。在實際工作中未能遵循人本性的服務原則,沒有結合目前的實際發展特點、規律、需求等嚴格的開展各方面服務活動,在一定程度上會導致其長遠發展受到影響。


3 提高服務型政府網站建設的策略


3.1 提高政府網站政策發布、政策解讀水平


在服務型政府網站建設的工作中,應將民眾作為核心,樹立正確的觀念意識,遵循以人為本的工作原則,提升服務型政府網站的建設水平。首先,應該正確進行政策的發布處理,合理規劃網站欄目設置,在網站中及時發布各種政策信息,使得人們可以在網站中實時化的了解各種熱點政策,滿足其知情權的要求。其次,有很多政策內容人們可能無法理解,相關內容存在理解難度,所以,在政策方面應該提升解讀水平,例如:在發布政策原文信息以后,還需在網站之內設計政策的解讀內容,利用簡單的語言、數字化圖標、動畫視圖等方式解讀各種政策內容,使得人們可以全面的理解與了解目前政策,以免影響網站的合理服務。最后,在發布政策的過程中,應該根據政府網站的建設特點和規律,編制出相應的工作方案,建立完善的工作體系,達到預期的網站建設目的。

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3.2 門戶網站技術服務提升


在服務型網站實際建設的進程中,應合理使用先進的門戶網站技術法,以此建設專業的媒體,提升各方面工作效果。在多年來的工作中,政府網站信息資源方面的建設已經獲取良好成效,積累較為豐富的信息資源與服務資源,但是,在調查之后可以得知,網站方面的信息資源缺乏有效整合,傳統工作方式存在局限性問題,且用戶在信息獲取方面缺乏便利性,服務內容的整合不能得到支持,且服務標準難以統一,難以更好的進行服務型網站的建設。因此,在實際工作中應合理使用先進的門戶網站技術,建設出屬于服務型政府網站的新媒體,并開發專業的APP,合理的進行開發創新,全面提升服務型網站的建設效果。與此同時在開發新媒體的過程中,應豐富經驗,遵循科學化以及時代化的工作原則,合理使用先進的網絡信息技術進行新媒體平臺的開發。另外,還可以使用微信、微博等新方式建設出公眾號的網站系統,開發新型的媒體資源,為其后續的發展夯實基礎。


3.3 增強公眾參與互動性


在服務型政府網站開發與創新的進程中,應全面提升公眾的參與度,遵循服務于民眾的工作原則,提升各方面工作效果。(1)應加大各種信息的宣傳力度,使得民眾樹立正確的觀念意識,積極參與到網站信息的查閱中,達到預期的工作目的。(2)在服務型政府網站建設過程中,需要做好資源的管理工作,明確用戶的實際需求,結合服務對象特點、工作流程特點、服務領域特點與場景特點等,整合各種服務資源,編制人性化的工作方案與實用化的服務體系,提升各方面服務工作質量[5]。(3)應采用個性化的服務方式開展工作,將網站的人性化色彩凸顯出來,將用戶的需求作為網站開發建設的驅動力,滿足各種受眾的不同需求,以此提升其參與積極性。例如:采用個性化的定制方式進行處理,允許民眾建立自己的賬戶,開辟出個人性的空間環境,結合個人需求開發出目錄與鏈接。與此同時,應合理使用RSS信息聚合技術方式,使得用戶結合自身的需求,利用“頻道”的方式訂閱自己需求的信息。(4)應合理使用先進的信息技術,提升政府網站服務能力,有效進行各種信息的傳遞,以此增強各方面服務工作效果。


4 結束語


在新時期發展的背景之下,服務型政府網站的建設非常重要,應予以一定重視,根據目前的發展需求、規律特點等,轉變傳統的網站建設方式,遵循科學化的工作原則,編制出完善的工作方案,以此針對網站建設方式進行創新改革,全面提升各方面工作效果,打破傳統網站建設工作的局限性,全面增強各方面工作水平,優化服務型政府網站建設體系,達到預期的工作目的。

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